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Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestro tour o la Riviera Maya? Quizás alguien más la tuvo; echa un vistazo a la lista de abajo.

Si no encuentras lo que está buscando aquí, estaremos encantados en apoyarte. Tenemos una ventana de chat en la esquina inferior derecha de este sitio donde puedes hablar con nosotros en directo, o usar la página de contacto para mandarnos un mensaje con tus dudas. Medios alternos disponibles: Whatsapp, teléfono de oficina y teléfonos celulares para acceso directo.

Si viajas con la familia, niños, adultos mayores o simplemente amigos, el tour se adaptará a tus necesidades. Cada viaje en las azules aguas de Cozumel es diferente y lo adaptamos para cumplir tus necesidades ya que entendemos no es lo mismo salir con niños que en una despedida de soltera y es por eso que recomendamos diferentes opciones y los mejores lugares para hacer tu día perfecto.

Es una excursión privada, por lo que la hora de salida y los lugares tienen completa flexibilidad, pero la rutina normal es salir desde la marina con dirección al sur hasta la barrera de arrecifes y haremos un snorkel seleccionando el mejor lugar lejos de las grandes masas turísticas. A continuación iremos a los arenales para un rato de playa en uno de los más hermosos lugares de la riviera Maya llamado "El Cielo Cozumel",una reserva natural solo accesible por agua donde en su parte profunda podrán apreciar cientos de estrellas de mar para realizar un segundo snorkel. “NO TOCAR LAS ESTRELLAS”. Como siguiente punto nos acercaremos y anclamos en la parte baja de los arenales para servir una deliciosa comida y preparar bebidas. Todo el mundo será capaz de descender del barco y el agua estará en su cintura, para que los niños pueden estar seguros y disfrutar de un día increíble. Le recomendamos que lleven su IPOD para que disfruten de su música favorita. Después de pasar aquí su día haremos un lento regreso a la marina para terminar su viaje. Si desea quedarse más tiempo, avise a su capitán una hora antes de terminar su tiempo y estaremos encantados de apoyarles en ese tiempo extra. Normalmente la gente alquila el viaje por un mínimo de 5 horas.

Todo el mundo es responsable de su propio transporte a la marina. Los taxis tienen precios razonables y están disponibles en todas partes. Por normas locales no podemos recoger a nuestros clientes en su hotel o cualquier otra zona. La marina se encuentra a 3 minutos de los muelles de cruceros ya 10 minutos del centro de la ciudad.

La mayoría de las cosas necesarias para un día perfecto ya están a bordo, pero recomendamos traer consigo lo mismo que llevaría en un dia de playa. A continuación les dejamos una lista de recomendaciones:

  1. Toallas
  2. Traje de baño
  3. IMPORTANTE - Protector solar ecológico.
  4. (el protector solar regular afecta al arrecife y mata el coral, así que por favor ayúdenos a proteger nuestros mares con el producto adecuado. Si no lo consigues lo proporcionaremos)
  5. Sombrero
  6. Gafas de sol
  7. Cámara (asegúrese de que tiene suficiente espacio de almacenamiento en su tarjeta de memoria)
  8. Para niños muy pequeños, le sugerimos traer un chaleco salvavidas o flotadores para que su hijo se sienta cómodo dentro del agua. (También tenemos a bordo para su tranquilidad)
  9. Si tienes tu propio equipo de snorkel, y te sienten más cómodo usando el propio, puedes traerlo contigo sin ningún problema. Sin embargo los que nosotros ofrecemos están desinfectados, son de alta calidad y puedes usarlo sin ningún costo.
  10. Tenemos un reproductor de MP3 a bordo, pero recomendamos traer y conectar el tuyo.

Una de las cosas más perjudiciales para la vida marina son los protectores solares, aceites y bronceadores usados ​​por los turistas. No pensamos en ello, pero cuando nadamos en el agua estos aceites se desprenden y se asientan en los arrecifes de coral y otras especies marinas, y en volumen casi pueden actuar como una mancha de aceite en el agua, causando daño a los delicados ecosistemas . Los arrecifes están asfixiados y los protectores solares son una de las mayores causas en nuestros arrecifes y la muerte de gran parte del coral del mundo. Oxybenzone, un ingrediente común en los protectores solares, se ha demostrado ser altamente dañino. Apoyanos a corregir esta tendencia.

Tenemos una excelente colección de música a bordo que se adapta perfecto para el dia y la capacidad de conectar cualquier dispositivo a nuestro sistema de sonido.

Le recomendamos traer su IPOD o celular para escuchar sus canciones y sentirse como en casa.

Aunque no es obligatorio y cada quién tiene políticas diferentes, sentimos que nuestro servicio hablará por sí mismo y cualquier propina será muy apreciada por el equipo que está abordo.

El monto es totalmente a su discreción y de lo mucho que disfrutó el viaje. Todo el mundo tiene una política diferente sobre la propina y cualquier monto será altamente agradecido. Algunas personas piensan porque la zona es más pobre, que el costo de vida es menor. Este no es el caso, ya que casi todo es más caro aquí porque vivimos en dólares y el nivel de ingresos es mucho menor en promedio, por lo que propina ayuda de gran manera a nuestros marineros y capitanes.

Podemos tener taxis disponibles para ustedes si nos lo solicitan. Si usted viene en un crucero solo mantenganos informados para tener al pendiente su horario.

Hemos tenido mucha gente que nos encontró por medio de Trip Advisor, así que sería un gran lugar para dejar una reseña bajo: Deluxe Boat Tours Cozumel.

Vivimos de nuestra reputación, y cuanto más gente nos conozca, mejor. La mejor publicidad es la que va de boca en boca asi que porfavor no dudes en decirle a todos tus conocidos, sólo queremos que la gente esté debidamente informada y sepa lo que hacemos.

Si hay algo que piensa que podríamos mejorar, por favor háganoslo saber y trabajaremos para mejorar cada viaje.

Los niños son siempre los más felices en este tour! Piense en ello: tortugas de mar, miles de peces de arrecife, estar en aguas cristalinas, un ambiente feliz con sus papás y divertirse con un gran personal. El viaje es tan lleno de acción para que sus hijos no quieran irse.

Contamos con equipo de snorkel de la más alta calidad, incluyendo los chalecos salvavidas más nuevos en el mercado que son más ligeros y fáciles de usar.

Nosotros desinfectamos todo nuestro equipo antes de cada viaje. Te daras cuenta de esto al solo caminar por el barco y ver la limpieza y el orden que mantenemos abordo. Si tienes tu propio equipo de snorkel y quieres traerlo contigo, claro que puedes hacerlo.

Sí. Tenemos suficientes chalecos salvavidas a bordo para todos los pasajeros. Si bien no se le requiere llevar uno durante la marcha, depende de usted. Podemos ayudarle y asegurarse de que los niños pequeños también tengan chalecos salvavidas adecuados.

El tour tiene barra libre ilimitada lista para servirles.

Tal vez tienes una botella especial de tu licor o vino favorito, y la respuesta es sí que son bienvenidos a traer lo que quieras a bordo. Lo único que no está permitido es el vino tinto. Pregunte acerca de nuestros licores premium o visite la lista de servicios extra al momento de rentar.

Mantenemos una lista de todos nuestros clientes con cada detalle de su reservación, por lo que realmente no necesitas traer ninguna prueba de compra. Sin embargo, si lo desea, puede simplemente mostrar su confirmación de correo electrónico o imprimirlo y llevarlo al barco!

¡Eso depende de ti! Tienes un viaje programado para el próximo año pero te gusta planear por adelantado? No hay problema!

¿Eres un viajero que se toma las cosas con más calma? No hay problema.

Cabe señalar que cuanto más cerca la fecha es más probable el barco que deseas esté reservado. Lo mejor es reservar con anticipación. La mayoria de nuestros clientes reservan con dos meses de anticipación.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito para pagar directamente en nuestra cuenta de Paypal. No necesita una cuenta PayPal para usar su tarjeta de crédito y pagar.

Para todos nuestros viajes tomamos un depósito del 30% como anticipo para mantener su fecha confirmada y el saldo se paga en efectivo (pesos mexicanos o USD) o tarjeta de crédito el dia de su salida con nostros (5% de comisión aplica para pagos con tarjeta.)

Hacemos todo lo posible para reprogramar su viaje, pero los pasajeros que vienen en crucero no tendrán la misma suerte.

Si su viaje se cancela debido al mal tiempo por nuestra parte, le devolveremos su depósito de la misma manera que se pagó.

Normalmente no cancelamos debido a la lluvia, a menos que sea una lluvia de todo el día. Es normal en los trópicos tener un poco de lloviznas en momentos del día para que 5 minutos despues salga el sol.

Capitanía de puerto cerrará cualquier salida a las embarcaciones menores si el clima no es el adecuado para salir y este es nuestro mejor indicador de cancelación.

Entendemos que a veces a nuestros clientes ciertas cosas les suceden, y no siempre podemos llegar a divertirnos en un yate en el Caribe, por lo que permitimos cancelaciones para viajes con al menos 14 días de antelación (14 días antes de la fecha de salida de tu reserva).

Sin embargo, si simplemente no se presenta o cancela con menos de 14 días de anticipación antes de la fecha de salida, no podemos emitir un reembolso de su anticipo.

Todos nuestros tours son en su mayoría reservados con dos meses, cinco meses o incluso un año de antelación.

¡Sin embargo! La fantástica noticia es que tenemos una política de reembolso del 100%

Si las condiciones son inadecuadas o inseguras por un día en el mar le ofrecemos un reembolso completo, sin hacer preguntas. ¡Por supuesto haremos nuestro mejor esfuerzo para reprogramar tu salida!

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengan el mejor día posible en el agua.

Todos nuestros reembolsos serán realizados de la misma forma que hicieron su anticipo. La única condición es realizar tu cancelación o cambio de fecha con por lo menos 14 días anteriores a su renta.

Si te estás quedando en la zona por favor contactanos una vez que estés en Cozumel o Riviera Maya para proporcionarnos el nombre de tu Hotel, número de habitación o cualquier medio para comunicarnos contigo para poder darte el servicio que te mereces y estar en comunicación por cualquier situación.

Muchos de los pasajeros de cruceros temen no llegar a tiempo para volver a su barco al no haber reservado por medio de la misma naviera. No se preocupen trabajamos diario con clientes de cruceros y en los últimos 5 años y nadie se ha quedado. Al ser un barco privado ustedes ponen sus tiempos y nosotros nos aseguramos de que estén de vuelta con tiempo y sin prisas para seguir su viaje.